굿테리어 - 인테리어 업체 홈페이지
굿테리어는 상업 인테리어 전문 업체입니다. 인테리어 업체 홈페이지를 기획하고 개발했습니다.
요구 사항 분석
인테리어 업체 홈페이지는 크게 두 가지 역할을 합니다.
검색 엔진에서 노출됨으로써 새로운 고객을 유치할 수 있는 채널로서 역할
각기 다른 채널에서 고객을 만났을 때 신뢰도를 증명함으로써 계약 체결율을 높이는 역할
물론, 현재 대부분 인테리어 업체는 홈페이지 없이 네이버 블로그 등 SNS만 운영하고 있습니다. 홈페이지를 가지고 있더라도 적극적인 검색 엔진 최적화 및 자체 마케팅은 시도하지 않는 편이죠. 이러한 이유로는 몇 가지를 꼽을 수 있습니다.
대부분 인테리어 업체는 영세합니다. 통계청 자료에 따르면 90% 이상 인테리어 업체는 4인 이하로 구성되어 있습니다. 홈페이지 운영은 둘째치고 본업 유지도 어려운 추세입니다.
인테리어 공사는 많이 해도 한 달에 3건으로, 이 정도 수의 계약은 홈페이지를 이용하지 않고서도 따낼 수 있습니다. 중개 업체를 이용하거나 인맥을 통해서도 그 정도 수는 충당할 수 있어요.
그럼에도 고객 입장에서는 다양한 포트폴리오(특히, 하이엔드가 아니라 대중적인)를 홈페이지에 갖추고 있는 모습에 굉장한 신뢰감을 느낍니다. 게다가 중개 업체가 아닌 인테리어 직접 시공 업체가 말이죠. 대부분 다른 사업자들은 그런 식으로 보여줄 수 있는 수단을 가지고 있지 않기 때문입니다. 이를 굿테리어는 월등한 계약 체결율을 통해서 증명하고 있습니다.
그래서 기존 굿테리어 홈페이지를 리뉴얼하고자 했습니다. 다음은 기존 굿테리어 홈페이지입니다.
기술적으로도 기존 사이트는 PHP 기반 그누보드 쇼핑몰을 개조해서 만들어진 탓에 낙후된 부분이 많았습니다. 유지보수가 어려웠죠. SEO는 둘째치고 SSL도 지원하지 않았습니다. 구글에서 클릭해서 접속해도 차단 되는 경우가 많았습니다. 어쨌든 비즈니스 아이디어를 검증했으니 지금까지 소임은 충분히 다한 셈이기는 합니다.
굿테리어는 눈에 잘 들어오면서 대중적이고 친근한 디자인과 사용하기 쉬운 사이트 구조를 추구하고자 했습니다.
한편으로, 기왕 인테리어 업체 홈페이지처럼 고급스럽고 세련된 분위기로 바꾸자는 의견도 있었습니다. 그러나 실제로 인테리어를 찾는 고객이 30대 이상 40대가 주를 이룬다는 사실을 근거로 원래 의도대로 개발했습니다.
홈페이지 기획
홈페이지를 기획하는 데에 있어서는 세일즈 퍼널 이론을 따랐습니다.
단순히 예쁜 홈페이지를 만들기보다 비즈니스적 가치가 있는 홈페이지를 만들고자 했습니다. 홈페이지는 비즈니스 관점에서는 구매까지 이루어지는 마케팅 채널로 사용됩니다. 즉 최종 목적지는 구매이며 목적지까지 도달하는 경로를 입구부터 설계해야 하는 것입니다.
인지 단계
인지 단계를 충족시키기 위해서 우리는 SEO 전략을 세웠습니다. 물론 스폰서 마케팅을 해보지 않은 것은 아니지만 보다 유기적인 트래픽을 만들고 싶었기 때문입니다. 그래서 우리는 맨 먼저 고객이 검색하는 키워드를 파악했습니다.
예를 들어, 기존에 우리는 "로맨틱 핑크와 우아한 그레이의 만남 : 필라테스&요가 스튜디오 인테리어"라는 제목으로 게시물을 올리곤 했습니다. 그러나 보통 사람들은 절대 이런 식으로 검색하지 않는다는 사실을 발견할 수 있었죠.
오히려 "도곡동 40평 우아한 필라테스 인테리어" 같은 제목이 먹혔습니다. 고객들은 대부분 자기 상황에 맞는 구체적인 키워드로 검색하거든요. "40평 필라테스 인테리어"처럼 말이죠.
관심단계
우리는 관심단계 이용자를 일단 검색 엔진을 통해 홈페이지에 접속한 사람들로 정의했습니다. 이들은 일단 우리가 올린 제목, 썸네일, 간단한 내용에 흥미를 느꼈다는 뜻입니다.
여기서 홈페이지는 관심단계 이용자들이 원하는 내용을 곧바로 제공할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 이용자들은 홈페이지를 이탈할 겁니다. 필라테스 인테리어 키워드로 들어온 이용자들에게는 마땅히 필라테스 인테리어를 보여주어야 합니다. 그리고 다른 필라테스 인테리어도 보여주면 더 좋죠.
당연하지만 그래서 우리는 개별 포트폴리오 하단에 해당 포트폴리오와 관련된 포트폴리오를 보여주는 섹션을 마련했습니다. 개별 포트폴리오를 통해 유입된 이용자가 자연스럽게 관련된 포트폴리오를 찾아보면서 사이트를 들여다 볼 수 있게 했죠.
욕망단계
관심단계 이용자들이 홈페이지에서 자신이 생각하던 인테리어를 찾으면 그것을 욕망하게 됩니다. 인테리어를 찾는 고객이 궁금한 내용은 본질적으로 두 가지라고 할 수 있습니다.
포트폴리오 인테리어가 내 상황에 맞는지 - 평수, 공사 기간, 예산 등
업체가 믿을 만한지
업체가 가진 신뢰성은 홈페이지에 수록된 포트폴리오와 시공사례 수로 증명됩니다. 사실 고객 후기 섹션도 만들고 싶었지만 아쉽게도 지금까지는 데이터를 많이 수집하지 않아 당장 실행하지는 못했습니다.
나머지 내 상황에 맞는 상세한 조건을 확인하기 위해서는 상담을 진행해야 합니다. 상담을 신청하는 데에 어려움이 없도록 신청 버튼을 언제 어디서나 보이도록 배치했습니다.
이후 단계는 상담 및 계약과 관련되어서 홈페이지 내용을 벗어나므로 생략하겠습니다.
메인 페이지 기획
메인 페이지 레이아웃도 세일즈 퍼널 이론을 따라 배치했습니다. 홈페이지 주소만 알려 줘도, 접속해서 무엇을 해야 하는지 알 수 있는 메인 페이지(랜딩 페이지)를 만들고자 했습니다.
메인 배너는 고객에게 처음 보이는 부분이므로 어떤 업체인지를 알려줄 수 있어야 합니다. 그래서 업체의 아이덴티티를 표현하는 문구와 인테리어 사진을 배경화면으로 넣었습니다.
바로 아래 공간에서는 고객이 원하는 내용을 바로 찾아 들어갈 수 있게끔 카테고리 바로가기와 카테고리별 포트폴리오 미리보기 섹션을 배치했습니다. 더 이상 고객이 "학원 인테리어 보려면 어디로 들어가야 하나요?"라고 묻는 경우가 없어졌습니다.
그 다음 공간에서는 굿테리어를 선택해야 하는 이유를 보여주고자 3D 인테리어 디자인을 크게 전시했습니다. 누구나 공사 전에 실물과 다름 없는 3D 디자인을 미리 보고 진행할 수 있다는 점을 알려주기 위해서입니다.
마지막 공간에는 진행 절차와 견적 신청 버튼을 두어서 마음을 정한 고객이 어려움 없이 상담을 신청하도록 했습니다.
성과
홈페이지를 리뉴얼한 이후로
자체적으로 들어오는 견적 신청 수는 약 300% 증가
계약 체결율은 약 200% 증가
하는 성과를 거둘 수 있었습니다.
